Política de Reembolsos de la plataforma {{brand}}

1. Servicios gratuitos

La apertura de una cuenta en {{brand}}, la llamada de bienvenida, el saldo de práctica y el soporte son gratuitos. Como no se paga nada por ellos, no hay nada que reembolsar, y puede dejar de usarlos cuando quiera.

2. Depósitos

Los depósitos se abonan a su cuenta de trading con nuestro bróker asociado, {{fact:broker}}, y los resguarda el bróker, no {{brand}}. El depósito mínimo es de {{mindep}}. Métodos disponibles {{geo:in}}:

Los depósitos deben provenir de un método de pago a su nombre. Los pagos de terceros se devuelven al remitente, descontando los cargos que aplique el proveedor de pagos.

3. Retiros

Puede solicitar el retiro de su saldo disponible en cualquier momento desde el área de clientes. Siempre que sea posible, los fondos regresan al método con el que depositó, después de las verificaciones estándar de identidad y antifraude, y cada solicitud requiere un código de un solo uso nuevo. El bróker suele procesar los retiros en 1–3 días hábiles, más el tiempo que requieran su banco o la blockchain. El dinero comprometido en posiciones abiertas queda disponible una vez que esas posiciones se cierran.

4. Servicios de pago

Si {{brand}} introduce un servicio de pago, como un paquete de analítica avanzada, su precio y sus condiciones de reembolso se mostrarán antes de que usted pague. Puede cancelar un servicio de pago dentro de los 14 días posteriores a la compra y recibir el reembolso de la parte no utilizada, salvo que ya lo haya utilizado por completo o que la ley disponga otra cosa.

5. Lo que no se reembolsa

• Las pérdidas por trading, ya sea que las operaciones las haya abierto usted o la automatización dentro de su mandato.
• Los spreads, comisiones y cargos overnight que aplica el bróker a las operaciones ejecutadas.
• Las comisiones que cobren su banco, el emisor de su tarjeta o la red blockchain.
• Las diferencias causadas por variaciones del tipo de cambio entre el depósito y el retiro.

6. Errores y pagos no autorizados

Si un pago se cobró dos veces, se acreditó de forma incorrecta o se hizo sin su autorización, avísenos en cuanto lo note y, en cualquier caso, dentro de 30 días. Investigamos con el bróker y el proveedor de pagos y corregimos los errores confirmados. Si cree que alguien más puede entrar a su cuenta, cambie su contraseña y contacte a soporte de inmediato; el formulario de reporte de fraude llega directamente al equipo que atiende estos casos.

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Abra el formulario de contacto con el tema “Solicitud de reembolso”, o escriba a [email protected] desde la dirección registrada en su cuenta.
2. Indique la fecha, el monto, el método de pago y una breve descripción de lo ocurrido.
3. Adjunte comprobantes si los tiene (una línea del estado de cuenta bancario o el hash de la transacción), pero nunca el número completo de su tarjeta ni contraseñas.

Confirmamos la recepción dentro de 1 día hábil y procuramos resolver dentro de 14 días. Los reembolsos aprobados se pagan al método de pago original.

8. Contracargos

Le pedimos contactarnos antes de disputar un pago con su banco; así, la mayoría de los casos se resuelven más rápido. Si se inicia un contracargo, los retiros de la cuenta pueden suspenderse hasta que se resuelva, y entregamos al banco los registros de transacciones que solicite.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La fecha de entrada en vigor en la parte superior indica la versión vigente; los cambios no afectan las solicitudes de reembolso ya presentadas.

10. Contacto

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. Correo: [email protected]. Teléfono: {{fact:phone}}.