Politica di rimborso della piattaforma {{brand}}

1. Servizi gratuiti

L'apertura di un conto {{brand}}, la chiamata di onboarding, il saldo di prova e l'assistenza sono gratuiti. Poiché non si paga nulla per questi servizi, non c'è nulla da rimborsare, e può smettere di utilizzarli quando vuole.

2. Depositi

I depositi vengono versati sul Suo conto di trading presso il nostro broker partner, {{fact:broker}}, e sono custoditi dal broker, non da {{brand}}. Il deposito minimo è di {{mindep}}. Metodi disponibili {{geo:in}}:

I depositi devono provenire da un metodo di pagamento intestato a Lei. I pagamenti di terzi vengono restituiti al mittente, al netto di eventuali costi addebitati dal prestatore di servizi di pagamento.

3. Prelievi

Può richiedere in qualsiasi momento il prelievo del saldo disponibile dall'area clienti. I fondi tornano, ove possibile, al metodo utilizzato per il deposito, dopo i consueti controlli d'identità e antifrode, e ogni richiesta richiede un nuovo codice monouso. Il broker elabora di solito i prelievi entro 1–3 giorni lavorativi, più il tempo necessario alla Sua banca o alla blockchain. Il denaro impegnato in posizioni aperte diventa disponibile una volta chiuse tali posizioni.

4. Servizi a pagamento

Se {{brand}} introduce un servizio a pagamento, come un pacchetto di analisi avanzate, il prezzo e le condizioni di rimborso saranno indicati prima del pagamento. Può annullare un servizio a pagamento entro 14 giorni dall'acquisto e ricevere il rimborso della parte non utilizzata, salvo che lo abbia già utilizzato interamente o che la legge disponga diversamente.

5. Cosa non viene rimborsato

• Le perdite di trading, sia che le operazioni siano state aperte da Lei sia dall'automazione entro il Suo mandato.
• Spread, commissioni e costi overnight applicati dal broker alle operazioni eseguite.
• Le commissioni addebitate dalla Sua banca, dall'emittente della carta o dalla rete blockchain.
• Le differenze dovute alle variazioni dei tassi di cambio tra deposito e prelievo.

6. Errori e pagamenti non autorizzati

Se un pagamento è stato addebitato due volte, accreditato in modo errato o effettuato senza la Sua autorizzazione, ce lo comunichi non appena se ne accorge e in ogni caso entro 30 giorni. Indaghiamo con il broker e il prestatore di servizi di pagamento e correggiamo gli errori accertati. Se ritiene che qualcun altro possa accedere al Suo conto, cambi la password e contatti subito l'assistenza; il modulo di segnalazione frodi arriva direttamente al team che gestisce questi casi.

7. Come chiedere un rimborso

1. Apra il modulo di contatto con l'argomento "Richiesta di rimborso", oppure scriva a [email protected] dall'indirizzo registrato sul Suo conto.
2. Indichi data, importo, metodo di pagamento e una breve descrizione dell'accaduto.
3. Alleghi una prova se la possiede (una riga dell'estratto conto o l'hash della transazione), ma mai il numero completo della carta o password.

Confermiamo la ricezione entro 1 giorno lavorativo e puntiamo a decidere entro 14 giorni. I rimborsi approvati vengono pagati sul metodo di pagamento originale.

8. Chargeback

La preghiamo di contattarci prima di contestare un pagamento presso la Sua banca; la maggior parte dei problemi si risolve così più rapidamente. Se viene aperto un chargeback, i prelievi sul conto possono essere sospesi fino alla sua definizione, e forniamo alla banca la documentazione delle transazioni che richiede.

9. Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare la presente politica quando cambiano i nostri servizi o la legge. La data di entrata in vigore indicata in alto mostra la versione attuale; le modifiche non incidono sulle richieste di rimborso già presentate.

10. Contatti

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-mail: [email protected]. Telefono: {{fact:phone}}.