{{brand}} platforma – politika povrata sredstava

1. Besplatne usluge

Otvaranje {{brand}} računa, uvodni poziv, probni saldo i podrška su besplatni. Budući da se za njih ništa ne plaća, nema ništa za vratiti, a možete ih prestati koristiti kad god želite.

2. Uplate

Uplate se vrše na Vaš račun za trgovanje kod našeg partnerskog brokera, {{fact:broker}}, i drži ih broker, a ne {{brand}}. Minimalni depozit iznosi {{mindep}}. Metode dostupne {{geo:in}}:

Uplate moraju doći s metode plaćanja koja glasi na Vaše ime. Plaćanja trećih lica vraćaju se pošiljaocu, umanjena za eventualne troškove koje naplati pružalac platnih usluga.

3. Isplate

Isplatu raspoloživog salda možete zatražiti u bilo kojem trenutku iz klijentskog područja. Sredstva se, kad god je moguće, vraćaju na metodu kojom ste uplatili, nakon standardnih provjera identiteta i zaštite od prevara, a svaki zahtjev traži novi jednokratni kod. Broker obično obrađuje isplate u roku od 1–3 radna dana, uz vrijeme koje je potrebno Vašoj banci ili blockchainu. Novac u otvorenim pozicijama postaje raspoloživ kada se te pozicije zatvore.

4. Plaćene usluge

Ako {{brand}} uvede plaćenu uslugu, poput paketa napredne analitike, njena cijena i uslovi povrata bit će prikazani prije plaćanja. Plaćenu uslugu možete otkazati u roku od 14 dana od kupovine i dobiti povrat za neiskorišteni dio, osim ako ste je već u potpunosti iskoristili ili zakon ne propisuje drugačije.

5. Šta se ne vraća

• Gubici u trgovanju, bez obzira na to jeste li transakcije otvorili Vi ili automatizacija u okviru Vašeg mandata.
• Spreadovi, provizije i troškovi preko noći koje broker primjenjuje na izvršene transakcije.
• Naknade koje naplaćuju Vaša banka, izdavalac kartice ili blockchain mreža.
• Razlike nastale zbog promjena deviznog kursa između uplate i isplate.

6. Greške i neovlaštena plaćanja

Ako je plaćanje naplaćeno dvaput, pogrešno knjiženo ili izvršeno bez Vašeg odobrenja, javite nam čim to primijetite, a u svakom slučaju u roku od 30 dana. Slučaj istražujemo s brokerom i pružaocem platnih usluga i ispravljamo potvrđene greške. Ako mislite da neko drugi može pristupiti Vašem računu, odmah promijenite lozinku i kontaktirajte podršku; obrazac za prijavu prevare ide direktno timu koji rješava takve slučajeve.

7. Kako zatražiti povrat

1. Otvorite kontakt obrazac s temom „Zahtjev za povrat sredstava“ ili pošaljite e-mail na [email protected] s adrese registrovane na Vašem računu.
2. Navedite datum, iznos, metodu plaćanja i kratak opis onoga što se dogodilo.
3. Priložite dokaz ako ga imate (stavku s bankovnog izvoda ili hash transakcije), ali nikada puni broj kartice ili lozinke.

Prijem potvrđujemo u roku od 1 radnog dana, a odluku nastojimo donijeti u roku od 14 dana. Odobreni povrati isplaćuju se na izvornu metodu plaćanja.

8. Osporavanje plaćanja (chargeback)

Molimo Vas da nas kontaktirate prije nego što osporite plaćanje kod svoje banke; većina problema tako se rješava brže. Ako se pokrene osporavanje plaćanja, isplate s računa mogu biti pauzirane dok se ono ne riješi, a banci dostavljamo evidenciju transakcija koju zatraži.

9. Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo ažurirati kada se promijene naše usluge ili zakon. Datum stupanja na snagu na vrhu pokazuje aktuelnu verziju; izmjene ne utiču na već podnesene zahtjeve za povrat.

10. Kontakt

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-mail: [email protected]. Telefon: {{fact:phone}}.