Zásady vrátenia peňazí – platforma {{brand}}

1. Bezplatné služby

Otvorenie účtu {{brand}}, úvodný hovor, cvičný zostatok aj podpora sú bezplatné. Keďže sa za ne nič neplatí, nie je čo vracať a používať ich môžete prestať kedykoľvek.

2. Vklady

Vklady sa pripisujú na Váš obchodný účet u nášho partnerského brokera {{fact:broker}} a drží ich broker, nie {{brand}}. Minimálny vklad je {{mindep}}. Spôsoby dostupné {{geo:in}}:

Vklady musia pochádzať z platobného prostriedku vedeného na Vaše meno. Platby od tretích strán sa vracajú odosielateľovi po odpočítaní prípadných nákladov účtovaných poskytovateľom platieb.

3. Výbery

O výber dostupného zostatku môžete kedykoľvek požiadať v klientskej zóne. Prostriedky sa po štandardnom overení totožnosti a protipodvodných kontrolách vrátia podľa možnosti na spôsob, ktorým ste vklad urobili, a každá žiadosť vyžaduje nový jednorazový kód. Broker zvyčajne spracuje výbery do 1–3 pracovných dní, k čomu treba pripočítať čas, ktorý potrebuje Vaša banka alebo blockchain. Peniaze viazané v otvorených pozíciách budú dostupné po uzavretí týchto pozícií.

4. Platené služby

Ak {{brand}} zavedie platenú službu, napríklad balík pokročilej analytiky, jej cena a podmienky vrátenia peňazí budú zobrazené ešte pred platbou. Platenú službu môžete zrušiť do 14 dní od kúpy a dostať späť peniaze za nevyužitú časť, pokiaľ ste ju už nevyužili v plnom rozsahu alebo zákon neustanovuje inak.

5. Čo sa nevracia

• Obchodné straty, či už obchody otvorili Vy, alebo automatizácia v rámci Vášho mandátu.
• Spready, provízie a poplatky za držanie pozícií cez noc, ktoré broker účtuje pri zrealizovaných obchodoch.
• Poplatky účtované Vašou bankou, vydavateľom karty alebo blockchainovou sieťou.
• Rozdiely spôsobené pohybom výmenných kurzov medzi vkladom a výberom.

6. Chyby a neoprávnené platby

Ak bola platba stiahnutá dvakrát, nesprávne pripísaná alebo vykonaná bez Vášho povolenia, dajte nám vedieť hneď, ako si to všimnete, a v každom prípade do 30 dní. Vec prešetríme s brokerom a poskytovateľom platieb a potvrdené chyby opravíme. Ak sa domnievate, že sa k Vášmu účtu môže dostať niekto iný, zmeňte si heslo a okamžite kontaktujte podporu; formulár na nahlásenie podvodu ide priamo tímu, ktorý takéto prípady rieši.

7. Ako požiadať o vrátenie peňazí

1. Otvorte kontaktný formulár s témou „Žiadosť o vrátenie peňazí“ alebo napíšte na [email protected] z adresy zaregistrovanej k Vášmu účtu.
2. Uveďte dátum, sumu, spôsob platby a krátky opis toho, čo sa stalo.
3. Ak máte dôkaz, priložte ho (riadok z bankového výpisu alebo hash transakcie), nikdy však nie celé číslo karty ani heslá.

Prijatie potvrdíme do 1 pracovného dňa a snažíme sa rozhodnúť do 14 dní. Schválené sumy vraciame na pôvodný platobný prostriedok.

8. Chargebacky

Skôr než platbu reklamujete vo svojej banke, kontaktujte, prosím, nás; väčšina problémov sa tak vyrieši rýchlejšie. Ak sa začne konanie o chargebacku, výbery z účtu môžu byť pozastavené až do jeho vyriešenia a banke poskytneme záznamy o transakciách, ktoré si vyžiada.

9. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať, keď sa zmenia naše služby alebo právne predpisy. Dátum účinnosti hore ukazuje aktuálnu verziu; zmeny sa nevzťahujú na už podané žiadosti o vrátenie peňazí.

10. Kontakt

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-mail: [email protected]. Telefón: {{fact:phone}}.