{{brand}} 平台退款政策

1. 免費服務

開立 {{brand}} 戶口、開戶支援通話、模擬結餘及客戶支援均屬免費。由於這些服務毋須付費，因此不涉及退款，您可隨時停止使用。

2. 存款

存款會存入您在我們的合作經紀商 {{fact:broker}} 開立的交易戶口，並由該經紀商而非 {{brand}} 持有。最低存款為 {{mindep}}。{{geo:nom}}可用的存款方式：

存款必須來自以您本人名義持有的付款方式。來自第三方的付款將退回付款人，並扣除支付服務供應商收取的任何費用。

3. 提款

您可隨時在客戶專區申請提取可用結餘。在完成標準身份核實及防詐騙檢查後，資金會盡可能退回您存款時使用的方式，而每次申請均須輸入新的一次性驗證碼。經紀商一般會在 1–3 個工作天 內處理提款，另加您的銀行或區塊鏈所需的時間。未平倉倉位中的資金會在倉位平倉後才可提取。

4. 收費服務

如 {{brand}} 推出收費服務（例如進階分析套餐），其價格及退款條款會在您付款前列明。您可在購買後 14 日 內取消收費服務，並就未使用部分獲得退款，除非您已全數使用，或法律另有規定。

5. 不設退款的項目

• 交易虧損，不論交易由您本人開立，還是由自動交易在您的授權範圍內開立。
• 經紀商就已執行交易收取的點差、佣金及過夜費用。
• 您的銀行、發卡機構或區塊鏈網絡收取的費用。
• 存款與提款之間因匯率變動而產生的差額。

6. 錯誤及未經授權的付款

如有款項被重複扣除、錯誤入賬或在未經您許可的情況下支付，請在發現後盡快通知我們，無論如何須於 30 日 內通知。我們會與經紀商及支付服務供應商一同調查，並更正經確認的錯誤。如您認為有其他人可能登入您的戶口，請立即更改密碼並聯絡客戶支援；詐騙舉報表格會直接送交處理這類個案的團隊。

7. 如何申請退款

1. 開啟聯絡表格並選擇主題「退款申請」，或以您戶口登記的電郵地址發送電郵至 [email protected]。
2. 提供日期、金額、付款方式，以及事件的簡短描述。
3. 如有證明請一併附上（例如銀行月結單上的一行紀錄或交易雜湊值），但切勿提供完整信用卡號碼或密碼。

我們會在 1 個工作天 內確認收妥申請，並以在 14 日 內作出決定為目標。獲批的退款會退回原有付款方式。

8. 退單

在向銀行就付款提出爭議前，請先聯絡我們；大部分問題都能以這種方式更快解決。如有退單申請，該戶口的提款可能會暫停，直至事件解決為止，我們亦會向銀行提供其要求的交易紀錄。

9. 本政策的修訂

當我們的服務或法律有所改變時，我們可能會更新本政策。頁首的生效日期顯示現行版本；修訂不會影響已提交的退款申請。

10. 聯絡我們

{{fact:entity}}，{{fact:address}}。電郵：[email protected]。電話：{{fact:phone}}。