Rückerstattungsrichtlinie der {{brand}} Plattform

1. Kostenlose Leistungen

Die Eröffnung eines {{brand}}-Kontos, das Onboarding-Gespräch, das Übungsguthaben und der Support sind kostenlos. Da dafür nichts bezahlt wird, gibt es nichts zu erstatten, und Sie können sie jederzeit nicht mehr nutzen.

2. Einzahlungen

Einzahlungen erfolgen auf Ihr Handelskonto bei unserem Partnerbroker {{fact:broker}} und werden vom Broker verwahrt, nicht von {{brand}}. Die Mindesteinzahlung beträgt {{mindep}}. {{geo:in_cap}} verfügbare Methoden:

Einzahlungen müssen von einem Zahlungsmittel auf Ihren eigenen Namen stammen. Zahlungen von Dritten werden abzüglich allfälliger Kosten des Zahlungsdienstleisters an den Absender zurückgesandt.

3. Auszahlungen

Sie können jederzeit im Kundenbereich die Auszahlung Ihres verfügbaren Guthabens beantragen. Das Geld geht nach Möglichkeit an die für die Einzahlung verwendete Methode zurück, nach den üblichen Identitäts- und Betrugsprüfungen, und jeder Antrag erfordert einen neuen Einmalcode. Der Broker bearbeitet Auszahlungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, zuzüglich der Zeit, die Ihre Bank oder die Blockchain benötigt. Geld in offenen Positionen wird verfügbar, sobald diese Positionen geschlossen sind.

4. Kostenpflichtige Leistungen

Führt {{brand}} eine kostenpflichtige Leistung ein, etwa ein erweitertes Analysepaket, werden Preis und Rückerstattungsbedingungen angezeigt, bevor Sie bezahlen. Sie können eine kostenpflichtige Leistung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigen und erhalten den nicht genutzten Teil zurückerstattet, ausser Sie haben sie bereits vollständig genutzt oder das Gesetz sieht etwas anderes vor.

5. Was nicht erstattet wird

• Handelsverluste, unabhängig davon, ob die Trades von Ihnen oder von der Automatisierung innerhalb Ihres Mandats eröffnet wurden.
• Spreads, Kommissionen und Übernachtgebühren, die der Broker auf ausgeführte Trades erhebt.
• Gebühren Ihrer Bank, Ihres Kartenherausgebers oder des Blockchain-Netzwerks.
• Differenzen aufgrund von Wechselkursschwankungen zwischen Ein- und Auszahlung.

6. Fehler und nicht autorisierte Zahlungen

Wurde eine Zahlung doppelt belastet, falsch gutgeschrieben oder ohne Ihre Erlaubnis ausgeführt, teilen Sie uns dies mit, sobald Sie es bemerken, in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen. Wir prüfen den Fall mit dem Broker und dem Zahlungsdienstleister und korrigieren bestätigte Fehler. Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hat, ändern Sie Ihr Passwort und kontaktieren Sie sofort den Support; das Formular für Betrugsmeldungen geht direkt an das zuständige Team.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Öffnen Sie das Kontaktformular mit dem Thema «Rückerstattungsantrag» oder schreiben Sie an [email protected] von der E-Mail-Adresse, die für Ihr Konto registriert ist.
2. Geben Sie Datum, Betrag, Zahlungsmethode und eine kurze Beschreibung des Vorfalls an.
3. Fügen Sie Belege bei, falls vorhanden (eine Zeile aus dem Kontoauszug oder einen Transaktions-Hash), aber nie Ihre vollständige Kartennummer oder Passwörter.

Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 1 Werktag und streben einen Entscheid innerhalb von 14 Tagen an. Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt.

8. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank beanstanden; die meisten Anliegen lassen sich so schneller lösen. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, können Auszahlungen auf dem Konto bis zur Klärung ausgesetzt werden, und wir stellen der Bank die angeforderten Transaktionsunterlagen zur Verfügung.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Leistungen oder das Gesetz ändern. Das Gültigkeitsdatum oben zeigt die aktuelle Fassung; Änderungen betreffen bereits eingereichte Rückerstattungsanträge nicht.

10. Kontakt

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-Mail: [email protected]. Telefon: {{fact:phone}}.