{{brand}}-alusta – palautuskäytäntö

1. Maksuttomat palvelut

{{brand}}-tilin avaaminen, käyttöönottopuhelu, harjoitussaldo ja tuki ovat maksuttomia. Koska niistä ei makseta mitään, ei ole myöskään mitään palautettavaa, ja voit lopettaa niiden käytön milloin haluat.

2. Talletukset

Talletukset maksetaan kaupankäyntitilillesi kumppanivälittäjällämme {{fact:broker}}, ja niitä säilyttää välittäjä, ei {{brand}}. Vähimmäistalletus on {{mindep}}. {{geo:in}} käytettävissä olevat maksutavat:

Talletusten on tultava omissa nimissäsi olevalla maksutavalla. Kolmansien osapuolten maksut palautetaan lähettäjälle maksupalvelun veloittamilla kuluilla vähennettyinä.

3. Nostot

Voit pyytää käytettävissä olevan saldosi nostoa milloin tahansa asiakasalueella. Varat palautetaan mahdollisuuksien mukaan samalle maksutavalle, jolla talletit, tavanomaisten henkilöllisyys- ja petostentorjuntatarkistusten jälkeen, ja jokainen pyyntö vaatii uuden kertakäyttökoodin. Välittäjä käsittelee nostot yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa, minkä lisäksi tulee pankkisi tai lohkoketjun tarvitsema aika. Avoimiin positioihin sidottu raha tulee käytettäväksi, kun positiot suljetaan.

4. Maksulliset palvelut

Jos {{brand}} ottaa käyttöön maksullisen palvelun, kuten laajennetun analytiikkapaketin, sen hinta ja palautusehdot näytetään ennen maksamista. Voit peruuttaa maksullisen palvelun 14 päivän kuluessa ostosta ja saada palautuksen käyttämättömästä osasta, ellet ole jo käyttänyt sitä kokonaan tai laki toisin määrää.

5. Mitä ei palauteta

• Kaupankäyntitappiot riippumatta siitä, avasitko kaupat itse vai avasiko ne automaatio valtuutuksesi rajoissa.
• Välittäjän toteutettuihin kauppoihin soveltamat spreadit, palkkiot ja yön yli -kulut.
• Pankkisi, kortin myöntäjän tai lohkoketjuverkon veloittamat maksut.
• Talletuksen ja noston välisten valuuttakurssimuutosten aiheuttamat erot.

6. Virheet ja luvattomat maksut

Jos maksu on veloitettu kahdesti, hyvitetty väärin tai tehty ilman lupaasi, ilmoita meille heti huomattuasi ja joka tapauksessa 30 päivän kuluessa. Selvitämme asian välittäjän ja maksupalvelun kanssa ja korjaamme vahvistetut virheet. Jos epäilet, että joku muu pääsee tilillesi, vaihda salasanasi ja ota heti yhteyttä tukeen; huijausilmoituslomake menee suoraan näitä tapauksia käsittelevälle tiimille.

7. Näin pyydät palautusta

1. Avaa yhteydenottolomake aiheella ”Palautuspyyntö” tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tiliisi rekisteröidystä osoitteesta.
2. Kerro päivämäärä, summa, maksutapa ja lyhyt kuvaus tapahtuneesta.
3. Liitä mukaan todisteet, jos sinulla on niitä (rivi tiliotteesta tai transaktiotunniste), mutta älä koskaan koko korttinumeroasi tai salasanoja.

Vahvistamme vastaanoton 1 arkipäivän kuluessa ja pyrimme tekemään päätöksen 14 päivän kuluessa. Hyväksytyt palautukset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

8. Takaisinperinnät

Ota meihin yhteyttä ennen kuin riitautat maksun pankissasi; useimmat asiat ratkeavat näin nopeammin. Jos takaisinperintä aloitetaan, tilin nostot voidaan keskeyttää, kunnes asia on ratkaistu, ja toimitamme pankille sen pyytämät tapahtumatiedot.

9. Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä, kun palvelumme tai lainsäädäntö muuttuvat. Yläosan voimaantulopäivä osoittaa voimassa olevan version; muutokset eivät vaikuta jo jätettyihin palautuspyyntöihin.

10. Yhteystiedot

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. Sähköposti: [email protected]. Puhelin: {{fact:phone}}.