{{brand}} plattform återbetalningspolicy

1. Kostnadsfria tjänster

Att öppna ett {{brand}}-konto, introduktionssamtalet, övningssaldot och supporten är kostnadsfria. Eftersom inget betalas för dem finns det inget att återbetala, och du kan sluta använda dem när du vill.

2. Insättningar

Insättningar görs till ditt handelskonto hos vår partnermäklare, {{fact:broker}}, och förvaras av mäklaren, inte av {{brand}}. Lägsta insättning är {{mindep}}. Metoder som finns {{geo:in}}:

Insättningar måste komma från en betalningsmetod i ditt eget namn. Betalningar från tredje part returneras till avsändaren, med avdrag för eventuella kostnader från betaltjänstleverantören.

3. Uttag

Du kan när som helst begära uttag av ditt tillgängliga saldo i kundområdet. Pengarna går om möjligt tillbaka till den metod du satte in med, efter sedvanliga id- och bedrägerikontroller, och varje begäran kräver en ny engångskod. Mäklaren behandlar oftast uttag inom 1–3 arbetsdagar, plus den tid din bank eller blockkedjan behöver. Pengar i öppna positioner blir tillgängliga när positionerna stängs.

4. Betaltjänster

Om {{brand}} inför en betaltjänst, till exempel ett avancerat analyspaket, visas pris och återbetalningsvillkor innan du betalar. Du kan säga upp en betaltjänst inom 14 dagar från köpet och få tillbaka pengarna för den oanvända delen, om du inte redan har använt den helt eller lagen säger något annat.

5. Vad som inte återbetalas

• Handelsförluster, oavsett om affärerna öppnades av dig eller av automatiken inom ditt mandat.
• Spreadar, courtage och avgifter över natten som mäklaren tar ut på genomförda affärer.
• Avgifter från din bank, kortutgivare eller blockkedjenätverket.
• Skillnader till följd av valutakursförändringar mellan insättning och uttag.

6. Fel och obehöriga betalningar

Om en betalning har dragits två gånger, krediterats felaktigt eller gjorts utan ditt godkännande ska du meddela oss så snart du märker det och i alla fall inom 30 dagar. Vi utreder saken med mäklaren och betaltjänstleverantören och rättar bekräftade fel. Om du tror att någon annan kan komma åt ditt konto, byt lösenord och kontakta support omedelbart; formuläret för bedrägerianmälan går direkt till teamet som hanterar sådana ärenden.

7. Så begär du återbetalning

1. Öppna kontaktformuläret med ämnet ”Begäran om återbetalning” eller mejla [email protected] från den adress som är registrerad på ditt konto.
2. Ange datum, belopp, betalningsmetod och en kort beskrivning av vad som hänt.
3. Bifoga underlag om du har det (en rad från ett kontoutdrag eller en transaktionshash), men aldrig ditt fullständiga kortnummer eller lösenord.

Vi bekräftar mottagandet inom 1 arbetsdag och strävar efter att fatta beslut inom 14 dagar. Godkända återbetalningar betalas till den ursprungliga betalningsmetoden.

8. Återkrav

Kontakta oss innan du bestrider en betalning hos din bank; de flesta ärenden löses snabbare så. Om ett återkrav inleds kan uttag från kontot pausas tills det är avgjort, och vi lämnar de transaktionsuppgifter som banken begär.

9. Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera policyn när våra tjänster eller lagen ändras. Datumet högst upp visar den gällande versionen; ändringar påverkar inte begäranden om återbetalning som redan skickats in.

10. Kontakt

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-post: [email protected]. Telefon: {{fact:phone}}.