Политика за възстановяване на суми – платформа {{brand}}

1. Безплатни услуги

Откриването на акаунт в {{brand}}, въвеждащият разговор, тренировъчният баланс и поддръжката са безплатни. Тъй като за тях не се плаща нищо, няма какво да се възстановява и можете да спрете да ги използвате, когато пожелаете.

2. Депозити

Депозитите се внасят в търговския ви акаунт при нашия партньорски брокер {{fact:broker}} и се съхраняват от брокера, а не от {{brand}}. Минималният депозит е {{mindep}}. Методи, достъпни {{geo:in}}:

Депозитите трябва да идват от платежен метод на ваше име. Плащанията от трети лица се връщат на изпращача, след приспадане на разходите, начислени от доставчика на платежни услуги.

3. Тегления

Можете да поискате теглене на наличния си баланс по всяко време от клиентската зона. Средствата се връщат по метода, с който сте депозирали, когато това е възможно, след стандартните проверки на самоличността и срещу измами, като всяко искане изисква нов еднократен код. Брокерът обикновено обработва тегленията в рамките на 1–3 работни дни, плюс времето, необходимо на банката ви или на блокчейна. Парите в отворени позиции стават достъпни след затварянето на тези позиции.

4. Платени услуги

Ако {{brand}} въведе платена услуга, например разширен аналитичен пакет, цената и условията за възстановяване ще бъдат показани, преди да платите. Можете да откажете платена услуга в рамките на 14 дни от покупката и да получите възстановяване за неизползваната част, освен ако вече не сте я използвали изцяло или законът не предвижда друго.

5. Какво не се възстановява

• Загуби от търговия, независимо дали сделките са открити от вас или от автоматизацията в рамките на мандата ви.
• Спредове, комисиони и овърнайт такси, прилагани от брокера към изпълнени сделки.
• Такси, начислени от вашата банка, издателя на картата ви или блокчейн мрежата.
• Разлики, причинени от промени във валутния курс между депозита и тегленето.

6. Грешки и неразрешени плащания

Ако дадено плащане е изтеглено двукратно, заверено погрешно или извършено без ваше разрешение, уведомете ни веднага щом забележите и във всеки случай в рамките на 30 дни. Проучваме случая с брокера и доставчика на платежни услуги и коригираме потвърдените грешки. Ако смятате, че някой друг може да влезе в акаунта ви, сменете паролата си и незабавно се свържете с поддръжката; формулярът за сигнал за измама отива директно при екипа, който се занимава с такива случаи.

7. Как да поискате възстановяване

1. Отворете формуляра за контакт с тема „Искане за възстановяване“ или пишете на [email protected] от адреса, регистриран към акаунта ви.
2. Посочете датата, сумата, платежния метод и кратко описание на случилото се.
3. Приложете доказателство, ако имате (ред от банково извлечение или хеш на транзакцията), но никога пълния номер на картата си или пароли.

Потвърждаваме получаването в рамките на 1 работен ден и се стремим да вземем решение в рамките на 14 дни. Одобрените възстановявания се изплащат по първоначалния платежен метод.

8. Оспорване на плащания

Моля, свържете се с нас, преди да оспорите плащане пред банката си; повечето проблеми се решават по-бързо по този начин. Ако бъде открито оспорване, тегленията от акаунта може да бъдат спрени до уреждането му, а ние предоставяме на банката исканите от нея записи за транзакциите.

9. Промени в тази политика

Може да актуализираме тази политика, когато услугите ни или законодателството се променят. Датата на влизане в сила най-горе показва текущата версия; промените не засягат вече подадени искания за възстановяване.

10. Контакти

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. Имейл: [email protected]. Телефон: {{fact:phone}}.