{{brand}} platformu İade Politikası

1. Ücretsiz hizmetler

{{brand}} hesabı açmak, başlangıç görüşmesi, demo bakiye ve destek ücretsizdir. Bunlar için ödeme yapılmadığından iade edilecek bir şey yoktur ve bunları istediğiniz zaman kullanmayı bırakabilirsiniz.

2. Para yatırma

Yatırılan paralar iş ortağı aracı kurumumuz {{fact:broker}} nezdindeki işlem hesabınıza aktarılır ve {{brand}} tarafından değil, aracı kurum tarafından tutulur. Minimum yatırım tutarı {{mindep}}. {{geo:loc}} kullanılabilen yöntemler:

Para yatırma işlemleri kendi adınıza kayıtlı bir ödeme yönteminden yapılmalıdır. Üçüncü kişilerden gelen ödemeler, ödeme sağlayıcısının aldığı masraflar düşülerek gönderene iade edilir.

3. Para çekme

Kullanılabilir bakiyenizin çekilmesini müşteri alanından istediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Fonlar, standart kimlik ve dolandırıcılık önleme kontrollerinden sonra mümkün olan her durumda para yatırdığınız yönteme geri gönderilir ve her talep yeni bir tek kullanımlık kod gerektirir. Aracı kurum para çekme taleplerini genellikle 1–3 iş günü içinde işler; buna bankanızın veya blokzincirin ihtiyaç duyduğu süre eklenir. Açık pozisyonlarda tutulan para, bu pozisyonlar kapatıldığında kullanılabilir hâle gelir.

4. Ücretli hizmetler

{{brand}}, gelişmiş bir analiz paketi gibi ücretli bir hizmet sunmaya başlarsa, fiyatı ve iade koşulları siz ödeme yapmadan önce gösterilir. Ücretli bir hizmeti satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edebilir ve kullanılmayan kısmın iadesini alabilirsiniz; hizmeti tamamen kullanmışsanız veya yasa aksini öngörüyorsa bu geçerli değildir.

5. İade edilmeyenler

• İşlemler sizin tarafınızdan ya da talimatınız dahilinde otomasyon tarafından açılmış olsun, işlem zararları.
• Gerçekleşen işlemlere aracı kurum tarafından uygulanan spreadler, komisyonlar ve gecelik masraflar.
• Bankanız, kartı veren kuruluş veya blokzincir ağı tarafından alınan ücretler.
• Para yatırma ile çekme arasındaki döviz kuru hareketlerinden kaynaklanan farklar.

6. Hatalar ve yetkisiz ödemeler

Bir ödeme iki kez alındıysa, yanlış yansıtıldıysa veya izniniz olmadan yapıldıysa, fark eder etmez ve her durumda 30 gün içinde bize bildirin. Aracı kurum ve ödeme sağlayıcısıyla birlikte inceleme yapar ve teyit edilen hataları düzeltiriz. Başka birinin hesabınıza girebildiğini düşünüyorsanız şifrenizi değiştirin ve hemen destekle iletişime geçin; dolandırıcılık bildirim formu doğrudan bu vakalarla ilgilenen ekibe ulaşır.

7. İade nasıl talep edilir

1. “İade talebi” konulu iletişim formunu açın veya hesabınıza kayıtlı adresten [email protected] adresine e-posta gönderin.
2. Tarihi, tutarı, ödeme yöntemini ve ne olduğuna dair kısa bir açıklamayı belirtin.
3. Varsa kanıt ekleyin (banka hesap özetinden bir satır veya işlem hash'i), ancak asla kartınızın tam numarasını veya şifrelerinizi eklemeyin.

Talebinizin alındığını 1 iş günü içinde teyit eder ve 14 gün içinde karar vermeyi hedefleriz. Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır.

8. Ters ibraz (chargeback)

Bir ödemeye bankanız üzerinden itiraz etmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin; sorunların çoğu bu şekilde daha hızlı çözülür. Bir ters ibraz başlatılırsa, sonuçlanana kadar hesaptaki para çekme işlemleri durdurulabilir ve bankanın istediği işlem kayıtlarını bankaya iletiriz.

9. Bu politikadaki değişiklikler

Hizmetlerimiz veya yasalar değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. En üstteki yürürlük tarihi güncel sürümü gösterir; değişiklikler daha önce gönderilmiş iade taleplerini etkilemez.

10. İletişim

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-posta: [email protected]. Telefon: {{fact:phone}}.