Registro en la plataforma {{brand}}: cada etapa, de la solicitud a la cuenta verificada
El registro en {{brand}} sigue el mismo procedimiento fijo para cada cliente, como ocurre con la apertura de cuentas en cualquier institución regulada: una solicitud breve, una llamada con un especialista, una verificación de identidad y su primer inicio de sesión. Esta guía explica cada etapa, los documentos que conviene tener listos y los motivos habituales de retraso, para que nada del proceso le tome por sorpresa.
- Etapas4
- DocumentosIdentificación + comprobante de domicilio
- VerificaciónAntes de depositar
Inicie la primera etapa del registro
Este formulario abre su registro. Todas las etapas posteriores se detallan debajo del formulario.
Nunca se recaban documentos mediante este formulario
Las cuatro etapas del registro en {{brand}}
Envíe la solicitud
Escriba su nombre, apellido, correo y teléfono en el formulario de esta página. Por ahora no se necesita nada más.
Hable con un especialista
Un especialista de {{brand}} le llama, revisa sus datos, abre la cuenta con el bróker asociado y activa el saldo de práctica.
Verifique su identidad
Antes de su primer depósito real, suba una identificación oficial y un comprobante de domicilio en el área de clientes, y complete una breve verificación con selfie si se le solicita.
Inicie sesión y defina su mandato
Cree su contraseña desde el correo de bienvenida, active los códigos de dos pasos y luego fije su stop-loss, el tamaño máximo de posición y el límite diario de pérdidas.
Las etapas 1, 2 y 4 bastan para usar el saldo de práctica. La etapa 3 solo es necesaria cuando decida operar con dinero real.
Documentos a preparar para la verificación
| Qué se verifica | Documentos aceptados | Requisitos |
|---|---|---|
| Identidad | Cédula de identidad {{geo:of}}, pasaporte o permiso de residencia | Vigente, a color, con las cuatro esquinas visibles |
| Domicilio | Recibo de servicios, estado de cuenta bancario o carta oficial | Con su nombre y domicilio, con fecha dentro de los últimos 3 meses |
| Prueba de vida | Selfie o video breve en el área de clientes | Buena iluminación, rostro descubierto, sin gorra ni lentes de sol |
| Método de pago | Foto de la tarjeta con los dígitos centrales cubiertos, o un estado de cuenta bancario | Solo si se solicita, para demostrar que el método es suyo |
Los documentos se suben únicamente dentro del área de clientes. Nunca los envíe por correo, mensajería ni mediante formularios de este sitio.
Por qué se verifica la identidad
KYC significa “conozca a su cliente”. Las leyes contra el lavado de dinero obligan a las empresas financieras, incluido el bróker que administra las cuentas de {{brand}}, a confirmar quiénes son sus clientes. La verificación también le protege a usted:
- nadie puede abrir una cuenta a su nombre ni retirar dinero a una cuenta que no sea suya;
- soporte puede restablecer su acceso rápidamente si pierde su teléfono o su contraseña;
- los retiros no se retrasan más adelante por dudas sobre quién es el titular de la cuenta.
La verificación es una inversión única de unos minutos. Hecha una vez y bien, permite que cada depósito y retiro posterior avance sin más preguntas sobre quién es el titular de la cuenta.
Cuánto tarda normalmente el registro
| Etapa | Tiempo habitual |
|---|---|
| Envío de la solicitud | Alrededor de un minuto |
| Llamada de un especialista | 1 día hábil |
| Apertura de la cuenta durante la llamada | 15–20 minutos |
| Revisión de documentos | Hasta 2 días hábiles |
| Primer inicio de sesión tras el correo de bienvenida | Unos minutos |
Son tiempos habituales, no garantías. Los periodos de alta demanda y las verificaciones adicionales pueden alargarlos.
Por qué a veces se detiene el registro
Problemas de contacto
- No pudimos comunicarnos con usted por teléfono. Verifique que el número incluya la clave de país correcta y esté atento a nuestro correo.
- El nombre del formulario no coincide con el de sus documentos.
Problemas con los documentos
- La foto está borrosa, recortada o tiene reflejos sobre el texto.
- El comprobante de domicilio es demasiado antiguo o muestra otra dirección.
- La identificación está vencida.
Si su registro parece detenido, pregunte a soporte qué etapa sigue pendiente. Le diremos exactamente qué falta.
Qué pasa con sus datos
Los datos del formulario se envían a {{brand}} y a nuestro bróker asociado, {{fact:broker}}, para poder abrir la cuenta. Los documentos de identidad se suben directamente al sistema seguro de verificación del bróker y se usan solo para las verificaciones que exige la ley. Los datos se conservan durante los plazos indicados en el Aviso de Privacidad, que también explica cómo consultarlos, corregirlos o eliminarlos.
Los datos del formulario se envían a {{brand}} y a nuestro bróker asociado para poder abrir la cuenta. Los documentos de identidad se suben directamente al sistema seguro de verificación del bróker y se usan solo para las verificaciones que exige la ley. Los datos se conservan durante los plazos indicados en el Aviso de Privacidad, que también explica cómo consultarlos, corregirlos o eliminarlos.
Preguntas sobre el registro
¿Necesito verificar mi identidad para usar el saldo de práctica?
No. La verificación solo se requiere antes de su primer depósito real. Puede registrarse y practicar sin ella.
¿Puedo registrarme con un pasaporte extranjero?
Por lo general sí, junto con un comprobante de domicilio. Que la cuenta pueda abrirse depende de las reglas del bróker asociado para su país de residencia.
Mis documentos fueron rechazados. ¿Qué hago?
Lea el motivo que aparece en el área de clientes, tome una foto nueva con buena luz y todas las esquinas visibles, y súbala de nuevo. Soporte puede ayudarle si el motivo no está claro.
¿Puedo registrar más de una cuenta?
No. Cada persona puede tener una sola cuenta en {{brand}}. Dentro de esa cuenta pueden funcionar distintos modos de trading en paralelo.
